Reklamace a vrácení zboží

Jsme vaším (toner) partnerem i po nákupu

Pokud potřebujete náplň reklamovat:

Nejprve prosím:

1. Ověřte si kompatibilitu náplně s tiskárnou.
2. Souhlasí popis a vzhled náplně s Vaší původní? Porovnejte novou náplň s náplní, kterou jste měli dosud v tiskárně.
3. Odstranili jste krytky, seal apod.? Jedná se o transportní ochranné prvky, aby se náplň nevyprázdnila, nebo nepoškodila. Tyto prvky je nutné před první instalací odstranit. U produktu je přibalen univerzální návod, jak postupovat.

Pokud i nadále problém s náplní přetrvává, prosím, vyplňte náš online reklamační formulář uvedený výše. Nebo nás prosím kontaktujte na naší lince: +420 228 886 882 a mějte prosím připraveno:

1. Číslo Vaší objednávky.
2. Přesný název Vaší tiskárny.
3. Prosíme, vytiskněte stavovou stránku spotřebního materiálu (ukazuje aktuální hladinu inkoustu/toneru). Pokud si nebudete vědět rady, poradíme Vám.
4. Prosíme, vytiskněte zkušební stránka tisku. V menu tiskárny byste měli najít přímo volbu pro tisk této strany. Případně vytiskněte nějaký obrázek na celou stranu, abychom mohli identifikovali, o jakou závadu se jedná.

Pokud jste si špatně objednali a potřebujete náplň vrátit:

Prosíme, náplně potřebujeme zaslat zpět nepoužívané a v neporušeném původním originálním balení.

Postup při vrácení špatně objednaného zboží:

1. Prosím, vyplňte náš online reklamační formulář uvedený výše, kde vyberete možnost vrácení zboží a dále postupujte dle příslušných pokynů a vyčkejte na další informace ohledně vrácení zboží.  Nebo nás prosím kontaktujte na naší lince: +420 228 886 882.
2. Adresa pro vrácení zboží:

• Ledum Kamara s.r.o.
• Výstavní 1928/9,
• Ostrava, 702 00
• Prosíme při zaslání zboží na naši adresu uveďte na balík: DORUČIT MEZI 8-16HOD.
• Prosíme, neposílejte zboží přes Zásilkovnu. Zásilka v případě nezastižení příjemce je doručena do Zásilkoven, kde zboží nejsme schopni vyzvednout a převzít a vrací se Vám pak zpět.

Jak dlouho u nás trvá vyřízení reklamace:

Po doručení reklamace na naši adresu:

• Ledum Kamara s.r.o.
• Výstavní 1928/9,
• Ostrava, 702 00

se snažíme reklamaci vyřešit co nejrychleji. Velmi nám pomůže v rychlosti, když budete mít připraveny podklady, které jsou popsány výše.

Jak zabalit náplň k reklamaci:

Náplně je potřeba před zasláním zabalit nejlépe do tzv. strečky, aby nedocházelo k sypání tonerů nebo tečení inkoustu. Dále je zabalit ideálně do originálního obalu a vycpat balíček tak, aby se náplň volně nepohybovala uvnitř. Pokud již nemáte originální obal, prosíme o zabalení do libovolné krabice vycpané papírem nebo bublinkovou folií. Tyto kroky jsou důležité, aby při přepravě nedošlo ještě k většímu poškození náplně.

Jak zabalit tiskárnu k reklamaci:

Tiskárnu je potřeba před zasláním zabalit ideálně do originálního obalu i včetně originálních výplní. V případě, že nemáte tuto možnost, kontaktujte nás prosím a konzultujte s námi toto zabalení.

 PŘÍPRAVA TISKÁRNY K PŘEPRAVĚ